En el transcurso del tiempo las empresas han tenido que ir evolucionando el manejo de sus procesos, conceptos como eficiencia y productividad por Adam Smith y Frederick Taylor en el principio del siglo XX eran nuevos y traían consigo nuevas formas de controlar las organizaciones modernas, que ya empezaban a hablar de métodos de estandarización para asegurar el éxito organizacional
A Charles Le Maistre se le considera el padre de la normalización, se involucró en muchas organizaciones relacionadas con la normalización. Además, como secretario de la UNSCC fue la figura que después de la Segunda Guerra Mundial, propició la fundación del organismo de normalización que hoy conocemos como ISO; Las iniciales ISO son el acrónimo de International Organization for Standardization, y sus orígenes se remontan 1946, como unión de otros organismos que existían previamente y cuyo objetivo era la regulación y establecimiento de estándares para la fabricación.
La norma ISO 9001 se creo por la necesidad de cumplir con los requisitos del clientes antes de diseñar los procesos que ayudarían a cumplir con ellos y como mejorar de manera continua los procesos y el seguimiento a la satisfacción del cliente, hoy a permitido a múltiples empresas demostrar la calidad de sus productos y servicios basados en un sistema de gestión.
Se diseñan teniendo como base los requisitos establecidos en las normas, los que establece la empresa y los del cliente. Cada entidad planifica un sistema que permita cumplir con los objetivos de la alta dirección, entre mas liviano y entendible más sencillo será de aplicarlo; asociemos el sistema de gestión con un conjunto de normas y políticas en una comunidad, entre más fácil sean de socializarse, entenderse y aplicarse, se tendrá mayor eficacia en su cumplimiento.
Toda organización requiere de políticas, objetivos y procedimientos para el desarrollo de sus procesos, lograr la integración de estos con un objetivo en común crea un ecosistema dentro de la compañía al cual le llamamos sistema de gestión; cuando adquiere este título, todas las actividades que se desarrollan dentro de la empresa deberán estar enmarcadas en este ambiente, así podrán ser ser planeadas, verificadas y mejoradas , toda vez que, si alguna de estas no se tiene en cuenta dentro del método será de difícil seguimiento y control.
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